Rückerstattungsrichtlinie

1. Art der Erfahrung

 

Unser Anwesen ist eine natürliche Höhle, die in vulkanisches Gestein gehauen wurde und kein herkömmliches Haus, Apartment oder Hotel ist.

Aufgrund seiner besonderen Merkmale, Zugangsbedingungen und betrieblichen Einschränkungen gelten besondere Stornierungsbedingungen.

 

Mit der Buchung bestätigen die Gäste, dass sie die vollständige Objektbeschreibung, die Hausregeln und alle wichtigen Informationen auf unserer Website sowie im vor der Anreise versandten PDF-Leitfaden gelesen und verstanden haben.

 

 

2. Gäste können ihre Reservierung bis zu 14 volle Tage vor dem geplanten Erlebnisdatum stornieren.

 

Gäste können ihre Reservierung bis zu 14 Tage vor dem geplanten Erlebnistermin stornieren und erhalten eine 100%ige Rückerstattung des gesamten Reservierungsbetrags.

 

Stornierungen müssen über den offiziellen Erlebniskanal erfolgen, der für die Reservierung genutzt wurde.

 

 

3. Stornierungen innerhalb von 14 Tagen vor dem Erlebnistag

Aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit und des erforderlichen Vorbereitungsaufwands können Termine nicht kurzfristig weiterverkauft werden.

Erfolgt die Stornierung weniger als 14 Tage vor dem Erlebnistermin, wird keine Rückerstattung gewährt.

Diese Richtlinie gilt unabhängig vom Stornierungsgrund, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

 

• Persönliche Gründe

• Reiseänderungen

• Wetterbedingungen

• Missverständnis bezüglich der Art der Unterkunft

 

 

4. Stornierung nach Beginn des Erlebnisses

 

Wenn ein Gast nach Beginn des Erlebnisses storniert, gelten folgende Bedingungen:

 

• Für nicht in Anspruch genommene Übernachtungen oder Leistungen erfolgt keine Rückerstattung.

• Der Gast wird gebeten, die Unterkunft nach der Stornierung zu verlassen.

• Es wird dringend empfohlen, die Stornierung erst dann vorzunehmen, wenn der Gast vollständig zur Abreise bereit ist, einschließlich des Packens seiner persönlichen Gegenstände.

 

 

5. Vorzeitige Abreise

 

Eine vorzeitige Abreise aus irgendeinem Grund berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.

Sobald der Check-in erfolgt ist, gilt die Reservierung gemäß dieser Richtlinie als aktiv und vollständig verbraucht.

 

 

6. Nicht erstattungsfähige Leistungen und Zusatzleistungen

 

Sämtliche Extras und Zusatzleistungen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Mahlzeiten, Lebensmittel, Transfers, Blumen oder besondere Zubereitungen) sind nicht erstattungsfähig, da sie speziell für den Gast gekauft oder zubereitet werden.

 

 

7. Bestätigung der Bedingungen

 

Mit der Bestätigung einer Reservierung erklären sich die Gäste mit Folgendem einverstanden:

 

• Sie verstehen den ungewöhnlichen Charakter der Höhlenunterkunft.

• Sie hatten vor ihrer Ankunft Zugang zu allen relevanten Informationen.

• Sie akzeptieren diese Stornierungsbedingungen vollumfänglich.

 

 

8. Kontaktieren Sie uns vor dem Erlebnis.

 

Wenn Gäste sich nicht sicher sind, ob dieses Erlebnis für sie geeignet ist, empfehlen wir dringend, uns vor der Buchung zu kontaktieren.

Wir erläutern Ihnen die Bedingungen jederzeit gerne im Detail, um Missverständnisse zu vermeiden.

Sie verstehen, dass es sich hier um ein privates Erlebnis und nicht um ein Hotel oder eine Ferienwohnung handelt.

 

Diese Richtlinie soll Fairness, Transparenz und gegenseitigen Respekt zwischen Gästen und Gastgebern gewährleisten.