Refusjonspolicy

1. Overnattingsstedets art

 

Eiendommen vår er en naturlig hule hugget inn i vulkansk stein og er ikke et konvensjonelt hus, en leilighet eller et hotell.

På grunn av dens unike egenskaper, tilgangsforhold og driftsbegrensninger gjelder spesielle avbestillingsvilkår.

 

Ved å foreta en reservasjon bekrefter gjestene at de har lest og forstått hele eiendomsbeskrivelsen, husreglene og all viktig informasjon på nettsiden vår og i PDF-guiden som ble sendt før ankomst.

 

 

2. Gratis avbestilling – opptil 14 dager før innsjekking

 

Gjester kan avbestille reservasjonen sin inntil 14 dager før planlagt innsjekkingsdato og motta 100 % refusjon av det totale reservasjonsbeløpet.

 

Avbestillinger må gjennomføres via den offisielle bestillingskanalen som ble brukt til å gjøre reservasjonen.

 

 

3. Avbestillinger innen 14 dager før innsjekking

 

Hvis avbestillingen skjer mindre enn 14 dager før innsjekkingsdatoen, vil ingen refusjon bli gitt.

 

Denne policyen gjelder uavhengig av årsaken til avbestillingen, inkludert, men ikke begrenset til:

 

• Personlige årsaker

• Reiseendringer

• Værforhold

• Misforståelse av innkvarteringens art

 

 

4. Avbestilling etter innsjekking

 

Hvis en gjest velger å avbestille etter innsjekking, gjelder følgende vilkår:

 

• Ingen refusjon vil bli gitt for ubrukte netter eller tjenester

• Gjesten må forlate eiendommen umiddelbart ved avbestilling

• Det anbefales sterkt at avbestilling kun skjer når gjesten er fullt forberedt på å forlate overnattingsstedet, inkludert pakking av personlige eiendeler.

 

 

5. Tidlig avreise

 

Tidlig avreise uansett årsak kvalifiserer ikke for refusjon.

Når innsjekking har funnet sted, anses reservasjonen som aktiv og fullstendig benyttet i henhold til disse retningslinjene.

 

 

6. Ikke-refunderbare tjenester og tillegg

 

Alle tilleggstjenester (inkludert, men ikke begrenset til, måltider, dagligvarer, transport, blomster eller spesielle forberedelser) refunderes ikke, ettersom de er kjøpt eller tilberedt spesielt for gjesten.

 

 

7. Bekreftelse av vilkår

 

Ved å bekrefte en reservasjon, godtar gjestene at:

 

• De forstår den ukonvensjonelle naturen til huleinnkvarteringen

• De har hatt tilgang til all relevant informasjon før ankomst

• De godtar denne avbestillingsreglene i sin helhet

 

 

8. Kontakt før bestilling

 

Hvis gjestene er usikre på om denne opplevelsen passer for dem, anbefaler vi på det sterkeste å kontakte oss før de bestiller.

Vi forklarer gjerne betingelsene i detalj for å unngå misforståelser.