Återbetalningspolicy

1. Boendets art

 

Vår fastighet är en naturlig grotta uthuggen i vulkanisk sten och är inte ett konventionellt hus, lägenhet eller hotell.

På grund av dess unika egenskaper, åtkomstvillkor och driftsbegränsningar gäller särskilda avbokningsvillkor.

 

Genom att göra en bokning bekräftar gästerna att de har läst och förstått hela boendebeskrivningen, husreglerna och all viktig information som finns på vår webbplats och i PDF-guiden som skickats före ankomst.

 

 

2. Gratis avbokning – Upp till 14 dagar före incheckning

 

Gäster kan avboka sin bokning upp till 14 dagar före det planerade incheckningsdatumet och få 100 % återbetalning av den totala bokningssumman.

 

Avbokningar måste göras via den officiella bokningskanal som användes för att göra bokningen.

 

 

3. Avbokningar inom 14 dagar före incheckning

 

Om avbokningen sker mindre än 14 dagar före incheckningsdatumet utfärdas ingen återbetalning.

 

Denna policy gäller oavsett orsak till avbokning, inklusive men inte begränsat till:

 

• Personliga skäl

• Reseändringar

• Väderförhållanden

• Missförståelse av boendets natur

 

 

4. Avbokning efter incheckning

 

Om en gäst väljer att avboka efter incheckning gäller följande villkor:

 

• Ingen återbetalning utfärdas för outnyttjade nätter eller tjänster

• Gästen måste lämna boendet omedelbart vid avbokning

• Det rekommenderas starkt att avbokning görs endast när gästen är helt redo att lämna boendet, inklusive att packa personliga tillhörigheter.

 

 

5. Tidig avresa

 

Tidig avresa oavsett anledning berättigar inte till återbetalning.

När incheckningen har skett anses bokningen vara aktiv och helt förbrukad enligt denna policy.

 

 

6. Icke-återbetalningsbara tjänster och tillägg

 

Alla extrakostnader och tjänster (inklusive men inte begränsat till måltider, matvaror, transfer, blommor eller specialförberedelser) återbetalas inte, eftersom de köps eller tillagas specifikt för gästen.

 

 

7. Bekräftelse av villkor

 

Genom att bekräfta en bokning bekräftar gästerna att:

 

• De förstår den okonventionella karaktären hos grottboendet

• De har haft tillgång till all relevant information före ankomst

• De accepterar denna avbokningspolicy i sin helhet

 

 

8. Kontakt innan bokning

 

Om gäster är osäkra på om denna upplevelse passar dem rekommenderar vi starkt att kontakta oss innan bokning.

Vi förklarar gärna villkoren i detalj för att undvika missförstånd.