Refusionspolitik

1. Indkvarteringens art

 

Vores ejendom er en naturlig hule hugget ind i vulkansk klippe og er ikke et konventionelt hus, en lejlighed eller et hotel.

På grund af dens unikke karakteristika, adgangsforhold og driftsmæssige begrænsninger gælder der særlige afbestillingsbetingelser.

 

Ved at foretage en reservation bekræfter gæsterne, at de har læst og forstået den fulde beskrivelse af ejendommen, husreglerne og alle vigtige oplysninger på vores hjemmeside og i PDF-guiden, der blev sendt før ankomst.

 

 

2. Gratis afbestilling – Op til 14 dage før indtjekning

 

Gæster kan annullere deres reservation op til 14 dage før den planlagte indtjekningsdato og modtage 100% refusion af det samlede reservationsbeløb.

 

Afbestillinger skal ske via den officielle bookingkanal, der blev brugt til at foretage reservationen.

 

 

3. Afbestillinger inden for 14 dage før indtjekning

 

Hvis afbestillingen foretages mindre end 14 dage før indtjekningsdatoen, refunderes ikke.

 

Denne politik gælder uanset årsagen til afbestillingen, herunder, men ikke begrænset til:

 

• Personlige årsager

• Rejseændringer

• Vejrforhold

• Misforståelse af indkvarteringens karakter

 

 

4. Afbestilling efter indtjekning

 

Hvis en gæst vælger at afbestille efter indtjekning, gælder følgende betingelser:

 

• Der gives ingen refusion for ubrugte nætter eller tjenester

• Gæsten skal forlade ejendommen straks efter afbestilling

• Det anbefales kraftigt, at afbestilling først foretages, når gæsten er fuldt forberedt på at forlade indkvarteringen, inklusive pakning af personlige ejendele.

 

 

5. Tidlig afrejse

 

Tidlig afrejse uanset årsag giver ikke ret til refusion.

Når indtjekning har fundet sted, betragtes reservationen som aktiv og fuldt udnyttet i henhold til denne politik.

 

 

6. Ikke-refunderbare tjenester og ekstraudstyr

 

Alle ekstra ydelser og tjenester (herunder, men ikke begrænset til, måltider, dagligvarer, transport, blomster eller særlige forberedelser) refunderes ikke, da de er købt eller tilberedt specifikt til gæsten.

 

 

7. Bekræftelse af betingelser

 

Ved at bekræfte en reservation accepterer gæsterne at:

 

• De forstår den utraditionelle karakter af huleindkvarteringen

• De har haft adgang til alle relevante oplysninger inden ankomst

• De accepterer denne afbestillingspolitik fuldt ud

 

 

8. Kontakt før booking

 

Hvis gæster er usikre på, om denne oplevelse er egnet til dem, anbefaler vi kraftigt, at du kontakter os inden booking.

Vi er altid glade for at forklare betingelserne i detaljer for at undgå misforståelser.