Política de Reembolso

1. Naturaleza de la experiencia

 

Nuestra propiedad es una cueva natural excavada en la roca volcánica y no es una casa, apartamento u hotel convencional.

Debido a sus características únicas, condiciones de acceso y limitaciones operativas, se aplican condiciones especiales de cancelación.

 

Al realizar una reserva, los huéspedes confirman que han leído y comprendido la descripción completa de la propiedad, las reglas de la casa y toda la información importante proporcionada en nuestro sitio web y en la guía PDF enviada antes de la llegada.

 

 

2. Los huéspedes pueden cancelar su reserva hasta 14 días completos antes de la fecha programada de la experiencia.

 

Los huéspedes pueden cancelar su reserva hasta 14 días antes de la fecha programada de la experiencia y recibir un reembolso del 100% del monto total de la reserva.

 

Las cancelaciones deberán completarse a través del canal oficial de experiencia utilizado para realizar la reserva.

 

 

3. Cancelaciones dentro de los 14 días previos al día de la experiencia

Debido a la disponibilidad limitada y la preparación requerida, las fechas no se pueden revender con poca antelación.

Si la cancelación se realiza con menos de 14 días de antelación a la fecha de la Experiencia, no se emitirá ningún reembolso.

Esta política se aplica independientemente del motivo de la cancelación, incluidos, entre otros:

 

• Razones personales

• Cambios en los viajes

• Condiciones climáticas

• Malentendido sobre la naturaleza del alojamiento

 

 

4. Cancelación después del inicio de la experiencia

 

Si un huésped decide cancelar después de iniciada la Experiencia, se aplicarán las siguientes condiciones:

 

• No se emitirá ningún reembolso por noches o servicios no utilizados.

• Se espera que el huésped desaloje la propiedad en caso de cancelación.

• Se recomienda encarecidamente que la cancelación se realice solo una vez que el huésped esté completamente preparado para abandonar el alojamiento, incluido el embalaje de sus pertenencias personales.

 

 

5. Salida anticipada

 

La salida anticipada por cualquier motivo no califica para reembolso.

Una vez realizado el check-in, la reserva se considera activa y consumida en su totalidad bajo esta política.

 

 

6. Servicios y extras no reembolsables

 

Todos los extras y servicios adicionales (incluyendo pero no limitado a comidas, comestibles, traslados, flores o preparaciones especiales) no son reembolsables, ya que se compran o preparan específicamente para el huésped.

 

 

7. Reconocimiento de condiciones

 

Al confirmar una reserva, los huéspedes reconocen que:

 

• Entienden la naturaleza no convencional del alojamiento en cuevas.

• Han tenido acceso a toda la información relevante antes de su llegada.

• Aceptan esta política de cancelación en su totalidad.

 

 

8. Contacto antes de la experiencia

 

Si los huéspedes no están seguros de si esta experiencia es adecuada para ellos, les recomendamos encarecidamente que se pongan en contacto con nosotros antes de reservar.

Siempre estaremos encantados de explicarle las condiciones en detalle para evitar malentendidos.

Entienden que esta es una experiencia privada y no un hotel o alquiler turístico.

 

Esta política está diseñada para garantizar la equidad, la transparencia y el respeto mutuo entre huéspedes y anfitriones.