Politica di rimborso

1. Natura dell'alloggio

 

La nostra proprietà è una grotta naturale scavata nella roccia vulcanica e non è una casa, un appartamento o un hotel convenzionali.

A causa delle sue caratteristiche uniche, delle condizioni di accesso e delle limitazioni operative, si applicano condizioni di cancellazione speciali.

 

Effettuando una prenotazione, gli ospiti confermano di aver letto e compreso la descrizione completa della struttura, il regolamento interno e tutte le informazioni importanti fornite sul nostro sito web e nella guida PDF inviata prima dell'arrivo.

 

 

2. Cancellazione gratuita – fino a 14 giorni prima del check-in

 

Gli ospiti possono annullare la prenotazione fino a 14 giorni prima della data di check-in prevista e ricevere un rimborso del 100% dell'importo totale della prenotazione.

 

Le cancellazioni devono essere effettuate tramite il canale di prenotazione ufficiale utilizzato per effettuare la prenotazione.

 

 

3. Cancellazioni entro 14 giorni dal check-in

 

Se la cancellazione avviene meno di 14 giorni prima della data di check-in, non verrà effettuato alcun rimborso.

 

La presente politica si applica indipendentemente dal motivo della cancellazione, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

 

• Motivi personali

• Modifiche di viaggio

• Condizioni meteorologiche

• Incomprensione della natura dell'alloggio

 

 

4. Cancellazione dopo il check-in

 

Se un ospite decide di annullare la prenotazione dopo il check-in, si applicano le seguenti condizioni:

 

• Non verrà emesso alcun rimborso per eventuali notti o servizi non utilizzati

• L'ospite deve lasciare la proprietà immediatamente dopo la cancellazione

• Si consiglia vivamente di effettuare la cancellazione solo quando l'ospite è completamente pronto a lasciare l'alloggio, incluso l'imballaggio degli effetti personali.

 

 

5. Partenza anticipata

 

La partenza anticipata per qualsiasi motivo non dà diritto ad alcun rimborso.

Una volta effettuato il check-in, la prenotazione è considerata attiva e completamente utilizzata secondo questa politica.

 

 

6. Servizi e extra non rimborsabili

 

Tutti gli extra e i servizi aggiuntivi (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, pasti, generi alimentari, trasferimenti, fiori o preparazioni speciali) non sono rimborsabili, in quanto acquistati o preparati appositamente per l'ospite.

 

 

7. Riconoscimento delle Condizioni

 

Confermando una prenotazione, gli ospiti riconoscono che:

 

• Capiscono la natura non convenzionale dell'alloggio in grotta

• Hanno avuto accesso a tutte le informazioni rilevanti prima dell'arrivo

• Accettano integralmente questa politica di cancellazione

 

 

8. Contattare prima della prenotazione

 

Se gli ospiti non sono sicuri che questa esperienza sia adatta a loro, consigliamo vivamente di contattarci prima di prenotare.

Saremo sempre lieti di spiegare le condizioni in dettaglio per evitare malintesi.