Politique de remboursement

1. Nature de l'expérience

 

Notre propriété est une grotte naturelle creusée dans de la roche volcanique et n'est ni une maison, ni un appartement, ni un hôtel conventionnel.

En raison de ses caractéristiques uniques, de ses conditions d'accès et de ses limitations opérationnelles, des conditions d'annulation spéciales s'appliquent.

 

En effectuant une réservation, les clients confirment avoir lu et compris la description complète du logement, le règlement intérieur et toutes les informations importantes figurant sur notre site web et dans le guide PDF envoyé avant leur arrivée.

 

 

2. Les clients peuvent annuler leur réservation jusqu'à 14 jours complets avant la date prévue de l'expérience.

 

Les clients peuvent annuler leur réservation jusqu'à 14 jours avant la date prévue de l'expérience et recevoir un remboursement intégral du montant de la réservation.

 

Les annulations doivent être effectuées via le canal officiel utilisé pour effectuer la réservation.

 

 

3. Annulations dans les 14 jours précédant le jour de l'expérience

En raison de la disponibilité limitée et des préparatifs nécessaires, les dates ne peuvent pas être revendues à court terme.

Si l'annulation intervient moins de 14 jours avant la date de l'expérience, aucun remboursement ne sera effectué.

Cette politique s'applique quelle que soit la raison de l'annulation, y compris, mais sans s'y limiter :

 

• raisons personnelles

• Changements de voyage

• conditions météorologiques

• Malentendu concernant la nature de l'hébergement

 

 

4. Annulation après le début de l'expérience

 

Si un client choisit d'annuler après le début de l'expérience, les conditions suivantes s'appliquent :

 

• Aucun remboursement ne sera accordé pour les nuits ou services non utilisés.

• En cas d'annulation, le client est tenu de quitter les lieux.

• Il est fortement recommandé de n'annuler qu'une fois que le client est entièrement prêt à quitter l'hébergement, y compris à emballer ses effets personnels.

 

 

5. Départ anticipé

 

Un départ anticipé, quel qu'en soit le motif, ne donne pas droit à un remboursement.

Une fois l'enregistrement effectué, la réservation est considérée comme active et entièrement consommée conformément à cette politique.

 

 

6. Services et suppléments non remboursables

 

Tous les extras et services supplémentaires (y compris, mais sans s'y limiter, les repas, les courses, les transferts, les fleurs ou les préparations spéciales) ne sont pas remboursables, car ils sont achetés ou préparés spécifiquement pour le client.

 

 

7. Reconnaissance des conditions

 

En confirmant une réservation, les clients reconnaissent que :

 

• Ils comprennent le caractère non conventionnel de l'hébergement en grotte

• Ils ont eu accès à toutes les informations pertinentes avant leur arrivée.

• Ils acceptent intégralement cette politique d'annulation.

 

 

8. Contactez-nous avant l'expérience

 

Si vous avez des doutes quant à l'adéquation de cette expérience à vos besoins, nous vous recommandons vivement de nous contacter avant de réserver.

Nous nous ferons un plaisir de vous expliquer les conditions en détail afin d'éviter tout malentendu.

Ils comprennent qu'il s'agit d'une expérience privée et non d'une location d'hôtel ou de touriste.

 

Cette politique vise à garantir l'équité, la transparence et le respect mutuel entre les hôtes et les invités.