Política de Reembolso

1. Natureza do Alojamento

 

Nossa propriedade é uma caverna natural esculpida em rocha vulcânica e não é uma casa, apartamento ou hotel convencional.

Devido às suas características únicas, condições de acesso e limitações operacionais, aplicam-se termos especiais de cancelamento.

 

Ao efetuar uma reserva, os hóspedes confirmam que leram e compreenderam a descrição completa da propriedade, as regras da casa e todas as informações importantes fornecidas em nosso site e no guia em PDF enviado antes da chegada.

 

 

2. Cancelamento gratuito – até 14 dias antes do check-in

 

Os hóspedes podem cancelar a reserva até 14 dias antes da data de check-in prevista e receber um reembolso de 100% do valor total da reserva.

 

Os cancelamentos devem ser feitos através do canal de reservas oficial utilizado para efetuar a reserva.

 

 

3. Cancelamentos com até 14 dias de antecedência do check-in

 

Caso o cancelamento seja feito com menos de 14 dias de antecedência da data do check-in, nenhum reembolso será emitido.

 

Esta política aplica-se independentemente do motivo do cancelamento, incluindo, mas não se limitando a:

 

• Motivos pessoais

• Alterações de viagem

• Condições meteorológicas

• Mal-entendido sobre a natureza da acomodação

 

 

4. Cancelamento após o check-in

 

Caso um hóspede opte por cancelar após o check-in, aplicam-se as seguintes condições:

 

• Não haverá reembolso por noites ou serviços não utilizados.

• O hóspede deverá desocupar a propriedade imediatamente após o cancelamento.

• É altamente recomendável que o cancelamento seja feito somente quando o hóspede estiver totalmente preparado para deixar a acomodação, incluindo a arrumação de seus pertences pessoais.

 

 

5. Partida antecipada

 

A partida antecipada por qualquer motivo não dá direito a reembolso.

Após o check-in, a reserva é considerada ativa e totalmente utilizada de acordo com esta política.

 

 

6. Serviços e extras não reembolsáveis

 

Todos os extras e serviços adicionais (incluindo, entre outros, refeições, compras de supermercado, traslados, flores ou preparações especiais) não são reembolsáveis, pois são adquiridos ou preparados especificamente para o hóspede.

 

 

7. Reconhecimento das Condições

 

Ao confirmar uma reserva, os hóspedes reconhecem que:

 

• Eles compreendem a natureza não convencional da hospedagem em cavernas.

• Eles tiveram acesso a todas as informações relevantes antes da chegada.

• Eles aceitam integralmente esta política de cancelamento.

 

 

8. Entre em contato antes de reservar.

 

Caso os hóspedes tenham dúvidas sobre se esta experiência é adequada para eles, recomendamos vivamente que nos contactem antes de efetuar a reserva.

Teremos todo o prazer em explicar as condições em detalhe para evitar mal-entendidos.